Aggiornato a novembre 2026 · Redazione di Viaggi e Racconti
Il nastro gira, gli altri passeggeri se ne vanno con le loro valigie e la tua non arriva. Oppure arriva, ma con una ruota staccata e il guscio spaccato. La tentazione è uscire, tornare a casa e pensarci con calma. È l'errore più comune: per i bagagli i termini per reclamare sono brevissimi, e chi li lascia passare perde il diritto al risarcimento, anche quando la colpa è chiaramente della compagnia.
Le regole sono quelle della Convenzione di Montreal del 1999, che vale per i voli internazionali e, per le compagnie aeree europee, anche per i voli nazionali.
In breve
Se la valigia non arriva o arriva danneggiata, non lasciare l'area ritiro bagagli. Vai al banco Lost & Found (o "assistenza bagagli") e chiedi di compilare il PIR, il Property Irregularity Report: il modulo che registra il problema con il numero del tuo cartellino bagaglio. Porta con te:
Fatti dare una copia del PIR con il numero di pratica: servirà per seguire le ricerche e per il reclamo. La Cassazione, con l'ordinanza n. 8684 del 7 aprile 2026, ha riconosciuto che il PIR compilato in aeroporto può valere già come reclamo per il ritardo del bagaglio, se informa la compagnia in modo chiaro del problema. Per non correre rischi, però, conviene mandare comunque anche il reclamo scritto alla compagnia, entro i termini che vedi qui sotto.
La Convenzione di Montreal (articolo 31) fissa termini precisi. Se li superi, la compagnia può rifiutare il risarcimento anche quando la colpa è sua.
| Cosa è successo | Reclamo scritto alla compagnia |
|---|---|
| Valigia o contenuto danneggiati | entro 7 giorni dalla riconsegna |
| Valigia arrivata in ritardo | entro 21 giorni da quando ti è stata restituita; si può fare anche prima della riconsegna |
| Valigia persa | appena la compagnia ammette la perdita o, al più tardi, quando sono passati 21 giorni dalla data in cui doveva arrivare |
| Causa in tribunale | entro 2 anni dall'arrivo a destinazione, dalla data in cui l'aereo sarebbe dovuto arrivare o da quella in cui il viaggio si è interrotto (articolo 35) |
Che il reclamo per il ritardo si possa presentare anche prima di riavere la valigia l'ha chiarito la Corte di giustizia dell'Unione europea con la sentenza del 5 giugno 2025 (causa C-292/24). Quindi non aspettare: scrivi subito.
Il reclamo va fatto per iscritto: va bene il modulo online della compagnia, una e-mail o una PEC. Conserva la ricevuta di invio o lo screenshot della conferma.
Per una valigia distrutta, persa, danneggiata o arrivata in ritardo, la compagnia risponde fino a 1.519 DSP per passeggero (articolo 22). I DSP, diritti speciali di prelievo, sono un'unità di conto del Fondo monetario internazionale il cui valore in euro cambia ogni giorno: ai cambi di novembre 2026 corrispondono indicativamente a 1.800-1.900 euro. Il limite è stato aumentato il 28 dicembre 2024; prima era di 1.288 DSP.
Attenzione: non è una somma fissa, come la compensazione per i voli cancellati. È un tetto massimo, e devi dimostrare quanto hai perso:
Secondo la Corte di giustizia (sentenza Walz, causa C-63/09) il limite comprende sia il danno materiale sia quello morale. Se viaggi in famiglia e le vostre cose erano in una sola valigia, ogni passeggero può chiedere il risarcimento per i propri oggetti, se dimostra che erano lì dentro (sentenza Espada Sánchez, causa C-410/11).
Oggetti di valore? Non in stiva. Gioielli, computer, macchine fotografiche, medicine e documenti tienili nel bagaglio a mano. Se porti in stiva qualcosa che vale più del limite, al check-in puoi fare una dichiarazione speciale di valore, di solito pagando un supplemento: così il limite sale fino alla somma dichiarata.
La compagnia può non pagare, o pagare meno, in alcuni casi previsti dalla Convenzione:
Se la valigia faceva parte di un pacchetto turistico, puoi rivolgerti anche all'organizzatore, che risponde di tutti i servizi del pacchetto, nei limiti previsti dalle convenzioni internazionali. I dettagli sono nella guida Vacanza rovinata: come chiedere il risarcimento.
Dal 23 ottobre 2027 si applicherà il nuovo regolamento (UE) 2026/2202, che porta alcune novità anche sui bagagli. Tra le principali: un oggetto personale gratuito in cabina (fino a 40 x 30 x 15 centimetri, o che stia sotto il sedile davanti); nessun costo in più se un bagaglio ammesso in cabina viene spostato in stiva per motivi di spazio o di sicurezza; un modulo di reclamo per bagagli persi, in ritardo o danneggiati disponibile nell'area riconsegna bagagli degli aeroporti europei e online. I termini per reclamare restano gli stessi: 7 giorni per il danno, 21 per il ritardo. Fino a quella data valgono le regole descritte qui, e aggiorneremo la pagina quando le novità saranno in vigore.
Sì, se sei ancora entro i 7 giorni dalla riconsegna: manda subito il reclamo scritto alla compagnia, con le foto. Il PIR in aeroporto è la strada più sicura, ma non è l'unica: conta che la compagnia riceva il reclamo scritto in tempo.
Il rimborso delle spese ragionevoli e documentate per le cose che hai dovuto comprare nell'attesa, entro il limite di 1.519 DSP. Il reclamo va mandato entro 21 giorni da quando ti hanno restituito la valigia.
Se non arriva entro 21 giorni dalla data in cui avrebbe dovuto arrivare, o se prima la compagnia ammette di averla persa. Da quel momento puoi chiedere il risarcimento per il bagaglio perduto.
Dipende. La compagnia non risponde se il danno deriva dalla natura o da un difetto della valigia, e graffi e piccoli segni sono spesso considerati usura. Una ruota strappata o un guscio spaccato sono invece danni da far valere: fotografali subito e fai il reclamo entro 7 giorni.
Nota importante. Questa pagina offre un'informazione generale, basata sulla Convenzione di Montreal del 1999, sul regolamento (CE) 2027/97 come modificato dal regolamento (CE) 889/2002 e sulla giurisprudenza della Corte di giustizia dell'Unione europea e della Corte di cassazione, aggiornata a novembre 2026. Non è un parere legale e non sostituisce la valutazione del tuo caso.
